Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Troca ou Devolução por Desistência

Nós da Mercado Caixas respeitamos os prazos estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor e nos reservamos o direito de efetuar a troca do seu produto no prazo máximo de até 7 dias úteis do seu recebimento, desde que esteja na embalagem de envio original, sem violação e nenhum indício de uso. O cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso do valor pago. Para devolução de pagamento por conta de desistência, o valor é estornado em até 7 (sete) dias úteis após nossa equipe receber e conferir todos os produtos.

Troca ou Devolução por Defeito

Produtos que apresentem defeito de fabricação passarão por análise técnica para constatar a queixa. Caso não seja confirmada a falha, o produto será enviado novamente ao cliente. Sendo constatado o defeito, o produto será substituído imediatamente.

Informações Importantes

• O custo do frete de troca é por conta do cliente, salvo nos casos de defeito de fabricação.
• A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 (sete) dias úteis após a data de recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
• Confira os produtos no ato da entrega e, caso verifique a ausência de algum item, recuse o recebimento. Não serão aceitas reclamações posteriores.

Restituição de Valores

• Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou transferência/depósito/DOC, o reembolso será realizado via transferência ou DOC na conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente cadastrado no site). A Mercado Caixas não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado na conta em até 7 (sete) dias úteis após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.
• Crédito na fatura do cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será solicitado junto à administradora do cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme a data de fechamento, após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.

Dúvidas?

comercial@fastpackembalagens.com.br